Nederland
- U bevindt zich hier:
- Wintersport vakantie, skivakantie & skireizen (Home) /
- Info Center /
- FAQ /
Frequently Asked Questions
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen - chronologisch van het zoeken & boeken van de passende reis tot de heen- en terugreisZoeken & Boeken
- Hoe vind ik de passende reis?
- Hoe kan ik boeken?
- Is de skipas inclusief?
- Is het zinvol om ski- of snowboardlessen en materiaal voor vertrek te boeken?
- Welke kortingen zijn er?
- Tot wanneer voor vertrek kan ik boeken?
- Hoe kan ik één of meerdere tegoedbonnen verzilveren?
- Wanneer en hoe moet ik de reissom betalen?
- Kan ik later nog wat aan een boeking toevoegen?
- Is een baby bij de ouders meeverzekerd?
- Kan ik een reis voor 2 weken boeken?
- Kan ik als minderjarige een reis boeken, of minderjarige reizen via mij aanmelden?
Annulering van de reis
Voorbereiding van de reis
Vervoer en aankomst
Ter plaatse
- Is er reisleiding aanwezig in de gebieden?
- Moet ik toeristenbelasting betalen?
- Is de borg voor het appartement met cash of met creditcard te betalen?
- Wanneer krijg ik de borg terug?
- Worden er ski- en snowboardlessen aangeboden?
- In welke taal worden de ski- en snowboardlessen gegeven?
- Welke manier van verzorging bieden de accommodaties aan?
- Waar wordt het eten geserveerd als ik als extra „verzorging“ bijgeboekt heb?
Vertrek en terugreis
Algemene vragen
Zoeken & Boeken
- Hoe vind ik de passende reis?Als u een gewenste periode voor uw vakantie heeft, gebruikt u de zoekmachine Zoeken & Boeken. Daarbij kunt u o.a. zoeken op gewenst gebied en het aantal personen. Als alternatief heeft u de mogelijkheid om onze reiscategorieën, last-minutes of het overzicht van vrije slaapplaatsen overzichtelijk op een rijtje te krijgen. Heeft u meer zin in een buitengewone week met feesten & plezier op de pistes voor weinig geld? Dan bent u wellicht geïnteresseerd in onze evenementen.
- Hoe kan ik boeken?Online-boeking: na de keuze van de accommodatie en het type kamer wordt u verder geholpen door het boekingsproces.
Telefoonboeking: u belt ons op of maakt gebruik van de callback-serviceAangezien wij geen schriftelijke bevestiging hebben van uw reis- en persoonsgegevens, zullen wij deze met een telefonische opname vastleggen. Hierbij wordt een eenmalige reserveringskost van 10 euro aangerekend. Houdt daarom alstublieft de volgende informatie bij de hand:
- Voor- en achternaam van de boeker, evenals het adres, geboortedatum, telefoonnummer en e-mailadres.
- Voor- en achternamen en geboortedata van alle reizigers.
- Lees van tevoren alstublieft de algemene AGBs door. Tijdens het telefoongesprek zal gevraagd worden of u de algemene voorwaarden heeft voorliggen en of u hiermee akkoord gaat
- Is de skipas inclusief?Bij alle reizen is - voor zover niet anders staat aangegeven - een 6-daagse skipas inbegrepen. Bij clubreizen is de skipas niet bij de prijs inbegrepen. Wanneer u graag op de vertrekdag nog wilt skiën, kunt u de skipas tegen extra betaling voor reisaanvang bij ons - of ter plaatse (duurder) - laten verlengen.
Bij grote skigebieden bieden we soms alleen skipassen voor een gedeelte van de streek aan, u heeft dan de mogelijkheid de skipas tegen extra betaling bij ons – of ter plaatse (duurder)– uit te breiden voor de hele skistreek.
Alle info over naboekingen vindt u onder punt 1.9 in de FAQ's. Wanneer u geen skipas gebruikt, kunt u dit in het boekingsproces aangeven. De reisprijs wordt dan wegens het wegvallen van de skipas goedkoper. - Is het zinvol om ski- of snowboardlessen en materiaal voor vertrek te boeken?Ja, door lange termijn contracten met onze partners bespaart u bij de boeking van ski- en snowboardlessen via ons tot 30% ten opzichte van de prijzen ter plaatse. Bij materiaalboekingen via ons kunt u zelfs tot 40% besparen.
PLUSPUNTEN VAN MATERIAALVERHUUR
- Geen ergernissen meer door het slepen en bewaren van materiaal
- Ieder jaar gebruik maken van de nieuwste modellen
- Altijd materiaal goed in de wax en gecontroleerd
- Eenvoudige inruil, wanneer iets knelt...
- Het materiaal naar uw wensen in de wax
- Als u niet minstens 3 weken per jaar skiet:
Voordelen afwegen, en geld besparen!
- Welke kortingen zijn er?
- Kinderkorting (0-11 jaar):
Meestal krijgen kinderen bij onze reizen, afhankelijk van de skiplaats, een basiskorting tot € 204,-. Wanneer u op onze internetsite een aanbieding laat samenstellen of boekt, wordt de exacte korting na het invoeren van de leeftijden automatisch zichtbaar. - Jeugdkorting (12-19 jaar):
Afhankelijk van de skiplaats en accommodatie ontstaat er voor jongeren korting. Als u op onze internetsite een aanbieding samen laat stellen of boekt, wordt de exacte korting na het invoeren van de leeftijden automatisch zichtbaar. - Senioren korting:
Seniorenkorting is bij de meeste reisbestemmingen van toepassing op mensen ouder dan 60 jaar. Als u op onze internetsite een aanbieding samen laat stellen of boekt, wordt de exacte korting na het invoeren van de leeftijden automatisch zichtbaar. - Bijzetbedkorting:
Wanneer een 2-persoonskamer met bijzetbed(den) geboekt wordt, ontvangt de 3e resp. 4e reiziger meestal een voordeligere reisprijs. - Groepskorting:
- Groepen vanaf 15 personen krijgen 3% korting op de reisprijs
-Voor groepen vanaf 30 personen stellen wij graag een persoonlijke aanbieding samen. De korting kan ook in de vorm van vrije plaatsen uitbetaald worden.
Informatie over het boeken van lessen en materiaal:
Bij het vooraf boeken van ski- of snowboardlessen en/of materiaal bieden wij u een tot 50% voordeligere prijs dan bij een boeking ter plaatse (zie 1.4). - Kinderkorting (0-11 jaar):
- Tot wanneer voor vertrek kan ik boeken?U kunt tot een dag voor reisaanvang boeken. Bij reizen op zaterdag met eigen vervoer kunt u tot vrijdag ca. 14.00 uur boeken. Nadat het bewijs van uw online overschrijving of aanbetaling bij ons ontvangen is, ontvangt u de reisdocumenten per e-mail (PDF) op zijn laatst om ca. 16.00 uur. Het bewijs van de overschrijving kunt u ons per fax of als scan per e-mail toesturen. Bij boekingen kort voor de reisaanvang bevelen wij de betaling per creditcard aan.
- Hoe kan ik één of meerdere tegoedbonnen verzilveren?Er zijn twee versies van tegoedbonnen: tegoedbonnen die per boeking gelden en tegoedbonnen die per persoon geldig zijn. Op de tegoedbon kunt u nalezen om welke versie het gaat.
- Wanneer en hoe moet ik de reissom betalen?Wanneer u de reisbevestiging heeft teruggestuurd, wordt u gevraagd een aanbetaling van 20% van de totale reisprijs over te maken. De restsom moet 6 weken voor reisaanvang betaald worden. Boekt u binnen 6 weken voor reisaanvang, dan dient u alles in een keer te betalen. De betaling kan per overschrijving worden voldaan. Het is bovendien ook mogelijk met creditcard te betalen. Houdt u dan bij uw boeking de volgende gegevens bij de hand:
- Creditcardaanbieder
- Creditcardhouder
- Creditcardnummer
- Geldigheidsdatum
- CVC-code
- Kan ik later nog wat aan een boeking toevoegen?Een naboeking (materiaalverhuur, lessen, skipasverlenging/-uitbreiding, verzorging) kan telefonisch of per e-mail tot 19 dagen voor reisaanvang worden gedaan.
- Is een baby bij de ouders meeverzekerd?De baby´s zijn bij de ouders meeverzekerd, voor zover beide ouders de verzekering afgesloten hebben ,de baby´s ons bij de boeking reeds gemeld werden en als dusdanig ook op de reisbevestiging staan.
- Kan ik een reis voor 2 weken boeken?Aangezien een groot deel van onze reizen voor 7 nachten aangeboden wordt, is een 2-weken boeking (in 1 stuk) jammer genoeg niet mogelijk. Wel bestaat de mogelijkheid 2 aparte weken na elkaar te boeken (gelieve wel op voorhand de beschikbaarheid na te kijken voor beide data!). Gelieve ons na het doorvoeren van beide boekingen zo snel mogelijk te contacteren zodat we de boekingen aan elkaar kunnen linken. Aangezien het echter nog steeds 2 aparte boekingen betreft, worden alle benodigde documenten apart verstuurd.
- Kan ik als minderjarige een reis boeken, of minderjarige reizen via mij aanmelden?
- Hoe vind ik de passende reis?
Annulering van de reis
- Hoe kan ik mijn geboekte reis annuleren?Voor reisaanvang kunt u altijd van de reis afzien. De annulering moet door de hoofdboeker van de reis aan ons doorgegeven worden, wij raden aan schriftelijk te annuleren. De berekening van de annuleringskosten is in onze Algemene Voorwaarden (punt 4) te vinden. Zou u de annuleringskosten voor een concreet geval alleen aanvragen, dan kunt u ook een e-mail naar ons sturen. Vindt de annulering buiten kantooruren plaats, dan is de annulering de volgende werkdag pas geldig. Annuleringen kunnen van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur worden ingediend.
- Hoe kan ik annuleringskosten vermijden?Wanneer u gelijktijdig met uw annulering een vervanger aan kunt bieden die uw deelnemersplaats inneemt, betaalt u slechts de omboekingskosten van € 25,- p.p. Alle geboekte activiteiten en spullen (behalve de verzekering) worden dan overgenomen door de nieuwe reiziger.
- Is een annuleringsverzekering zinvol?De annuleringsverzekering is zo belangrijk dat wij er wettelijk toe verplicht zijn u deze aan te bieden. De verzekering dekt de kosten wanneer u bijv. ziek bent en niet deel kunt nemen aan de reis. De annuleringskosten kunnen tot 90% van de reissom bedragen. De "frustratie" voor het afzeggen van de reis waar u zo naar uit keek is al erg genoeg en om niet ook nog eens voor de financiële kosten op te draaien is een annuleringsverzekering sterk aan te raden. Deze vergoedt voor u de complete annuleringskosten (afgezien van een klein deel eigen risico) wanneer u de reis uit verzekerde redenen af moet zeggen.
- Hoe kan ik de annuleringskosten verhalen op de verzekering?Als de hoofdboeker een persoon annuleert, krijgt hij van ons een nieuwe rekening (annuleringsrekening) waarin de kosten van de annulering zijn meegerekend. Wanneer u een annuleringsverzekering heeft afgesloten en de reis uit een verzekerde reden is afgezegd, kunt u de kosten verhalen op de verzekering en met het verzekeringsnummer direct de verzekeringsmaatschappij benaderen (dus niet via ons). Het verzekeringsnummer is gelijk aan het boekingsnummer. De contactgegevens van de verzekeringsmaatschappij vindt u op uw verzekeringscertificaat. Van de verzekering krijgt u ook te horen welke documenten ze nodig hebben om tot uitbetaling over te gaan (bijv. annuleringsrekening, artsverklaring). Denkt u er alstublieft aan dat een schadeclaim meteen gemeld moet worden.
- Hoe kan ik mijn geboekte reis annuleren?
Voorbereiding van de reis
- Wanneer en hoe ontvang ik de reisbescheiden?De reisdocumenten worden ca. 10-14 dagen voor reisaanvang per e-mail toegestuurd. De documenten zijn te vinden als PDF-document in de bijlage van de e-mail. Wanneer u geen Adobe Acrobat Reader heeft geïnstalleerd op uw computer, vindt u in de e-mail een link om deze gratis te downloaden. In het geval dat u geen e-mailadres op heeft gegeven bij de boeking ontvangt u de reisdocumenten per post. In beide gevallen wordt de voucher enkel op naam van de hoofdboeker opgesteld, is echter geldig voor alle reisdeelnemers.
- Moet ik beddengoed/handdoeken meenemen?Of uw appartement is voorzien van beddengoed en/of handdoeken of dat dit ter plaatse kan worden gehuurd, vindt u bij de accommodatiebeschrijving. In hotels en pensions zijn beddengoed en handdoeken altijd inclusief.
- Hoe zijn de keukens in de appartementen uitgerust?Normaal gesproken zijn de keukens uitgerust met servies, pannen, fornuis en oven/magnetron. Toilletpapier, afwas- en poetsmiddel moet u zelf meenemen. Het is natuurlijk ook mogelijk deze en verdere benodigdheden ter plaatse te kopen in een supermarkt.
- Wat moet ik allemaal meenemen op vakantie? Is er een checklist?Ja, in deze checklist vindt u alles wat u niet moet vergeten printversie hier downloaden!.
Checklist (printversie) hier downloaden!
- Wanneer en hoe ontvang ik de reisbescheiden?
Vervoer en aankomst
- Krijg ik een routebeschrijving als ik met eigen vervoer ga?Ja. Tegelijkertijd met de reisbescheiden ontvangt u 10-14 dagen voor vertrek een routebeschrijving, zodat u de weg naar de bestemming makkelijker kunt vinden.
- Welke vervoersmogelijkheden zijn erEen overzicht van de aangeboden vervoersmogelijkheden resp. preciezere informatie vindt u hier.
Welk soort vervoer bij de door u gewenste reisbestemming mogelijk is, ziet u aan de vervoerssymbooltjes op de pagina van de plaats. Als u het vervoer over ons heeft geboekt, ontvangt u alle noodzakelijke documenten met gedetailleerde informatie samen met uw afsluitende reisinformatie. - Hoe laat kan men inchecken bij de accommodatie?Normaal gesproken kan men inchecken op zaterdag in de namiddag. Precieze informatie hierover kunt u vinden in uw reisbescheiden.
- Hoe kan ik de aankomstdag zinvol gebruiken?U kunt bijvoorbeeld het gebied bezichtigen, shoppen of de vrijetijdsfaciliteiten gebruiken. Als u de aankomstdag al wilt skiën, kunt u aan de kassa bij de lift een dagkaart of halve-dagkaart kopen. In alle gebieden kunt u uw bagage ergens achterlaten, in Frankrijk soms tegen een kleine vergoeding.
- Krijg ik een routebeschrijving als ik met eigen vervoer ga?
Ter plaatse
- Is er reisleiding aanwezig in de gebieden?Bij alle reizen staat u per gebied - als niets anders is aangegeven - een Duitssprekende reisleiding ter beschikking. De reisleiding heet u op aankomstdag welkom en geeft u informatie over alle belangrijke details. Gedurende uw verblijf kunt u bij hen terecht met uw vragen.
- Moet ik toeristenbelasting betalen?In alle gebieden, behalve Italië, moet men toeristenbelasting betalen. Dit bedrag zal tussen de € 0,20-2,50 p.p. per nacht zijn. In Oostenrijk is de toeristenbelasting normaal gesproken bij de prijs inbegrepen, anders vindt u deze onder "kosten ter plaatse" bij de betreffende accommodatie. In Frankrijk en Zwitserland dient u deze ter plaatse te betalen. De precieze hoogte van de toeristenbelasting kunt u vinden in de prijstabellen van de accommodaties.
- Is de borg voor het appartement met cash of met creditcard te betalen?Op verzoek is de borg met een gebruikelijke creditcard (bijv. Mastercard, Visa, American Express, Diners) te betalen. Het is ook mogelijk de borg contant te betalen.
- Wanneer krijg ik de borg terug?Wanneer er geen schade is, krijgt u de contant betaalde borg op de vertrekdag aan de receptie van de accommodatie of via de reisleider terug. Wanneer de borg per creditcard betaald is, wordt het bedrag een paar dagen later op uw creditcardrekening teruggestort.
- Worden er ski- en snowboardlessen aangeboden?Wij bieden in bijna alle gebieden ski- en snowboardlessen aan. Als het niet mogelijk is om in het boekingsproces lessen te reserveren, kunt u dit bij de plaatselijke skischool doen.
- In welke taal worden de ski- en snowboardlessen gegeven?In Oostenrijk en Zwitserland worden de skilessen in het Duits gegeven. In Frankrijk en Italië worden de lessen vaak in het Engels gegeven.
- Welke manier van verzorging bieden de accommodaties aan?U heeft de keuze uit appartementen waar u zelf kookt, pensions met ontbijt en hotels met halfpension. De mogelijkheden wat betreft verzorging kunt u vinden op onze website bij de accommodaties.
- Waar wordt het eten geserveerd als ik als extra „verzorging“ bijgeboekt heb?De bijgeboekte maaltijden worden geserveerd in een restaurant of hotel in de buurt van uw accommodatie.
- Is er reisleiding aanwezig in de gebieden?
Vertrek en terugreis
- Wanneer zal het uitchecken plaatsvinden?Het uitchecken vindt normaal gesproken plaats op de morgen van vertrek rond 9 uur. Precieze informatie hierover ontvangt u in uw reisbescheiden en via de reisleiding ter plaatse.
- Kan ik op de vertrekdag nog skiën?Wanneer u op de vertrekdag nog graag wilt skiën, kunt u de skipas tegen vergoeding tot 19 dagen voor reisaanvang bij ons - of ter plaatse (duurder) - verlengen. Uw bagage kunt u (soms tegen betaling) tot u vetrekt in de accommodatie achterlaten. In sommige accommodaties kan na het skiën nog gedoucht worden.
- Wanneer zal het uitchecken plaatsvinden?
Algemene vragen
- Wat is de nice-price garantie?Als u een reis die wij aanbieden met dezelfde inhoud bij een andere aanbieder goedkoper vindt, kunt u ons de aanbieding van uw boeking zenden en wij garanderen u een € 10 betere prijs. We zijn er echter van overtuigd: een betere prijs-/kwaliteitsverhouding zult u niet vinden! En met onze kortingen kunt nog meer besparen (zie 1.5).
- Wat is de sneeuwgarantie?Wanneer 10 tot 14 dagen voor reisaanvang door sneeuwtekort minder dan 40% van de liften in gebruik zijn, kunt u 10 dagen voor reisaanvang gegarandeerd gratis overstappen naar een andere skireis op dezelfde datum (indien er nog vrije plaatsen beschikbaar zijn, de reisprijs* van de nieuwe reis telt dan; dit is geldig voor reizen van 28-12-09 t/m 08-04-10).
*De kortingen die bij de eerste boeking van toepassing waren (bijv. last-minute) zijn ook van toepassing op de nieuwe reis. De kortingen die op het moment van omboeking op de website staan, zijn niet geldig voor de omboeking. - Wat betekent „op aanvraag“ boeken?„Op aanvraag“ boeken betekent dat de gewenste kamer buiten onze contingenten valt en - na uw officiële boeking - eerst bij de accommodatie moet worden nagevraagd of deze kamer nog beschikbaar is. Als de accommodatie een bevestiging geeft van de kamer, is het voor u direct geboekt. Wanneer de kamer niet meer beschikbaar is, proberen we u een gelijkwaardig alternatief aan te bieden. U bent vanzelfsprekend niet verplicht het alternatieve aanbod te accepteren.
- Wat houden accommodaties in met „ontbijtpension plus gebiedsnaam“ ?Wanneer de gewenste accommodatie geen speciale pensionsnaam heeft en de naam over het algemeen „ontbijtpension plus gebiedsnaam“ is, wil dat zeggen dat u van de reisleiding of van het toerismebureau ter plaatse te horen krijgt in welk pension u zal worden ondergebracht. Onze „ontbijtpensions“ zijn pensions in de omgeving van het skigebied die overnachting met ontbijt aanbieden en die over een gezellige kamer beschikken met bad of douche en wc. Het kan niet worden gegarandeerd dat groepen in dezelfde accommodatie kunnen verblijven.
- Wat betekent bij een accommodatienaam de toevoeging "aanbieding"?Sommige accommodaties komen twee keer in het overzicht voor: eenmaal met de toevoeging "aanbieding" en de andere keer zonder deze toevoeging. Bij de accommodaties met de toevoeging kunnen we een paar appartementen/kamers voor bijzonder voordelige prijzen aanbieden. Er zijn geen kwaliteitsverschillen tussen de accommodaties met toevoeging "aanbieding" of zonder toevoeging. Daarom loont het zich als een accommodatie twee keer wordt aangeboden, die met aanbieding te nemen. Informatie over het zoeken naar accommodaties onder Punt 1.1.
- Wat betekenen de afkortingen LG, LO, HP, VP, AI en douche/wc?LG = Overnachting op basis van logies
LO = Overnachting met ontbijt
HP = Overnachting met halfpension (ontbijt + avondeten)
VP = Overnachting met vollpension (ontbijt + middag- en avondeten)
AI = All Inclusive (bedoelde service: zie beschrijving van de desbetreffende residentie)
Douche/wc = Kamer beschikt over een badkamer met douche en wc
- Wat is de nice-price garantie?
